在新能源汽车行业快速发展的当下，品牌面临着客户来源分散、线索转化困难、服务难以标准化以及门店与总部协同低效等诸多挑战。本文将深度拆解某新能源汽车品牌的实践案例，展示其如何以企业微信为核心平台，联合企业微信服务商微盛AI·企微管家，构建从潜客孵化到成交转化再到服务沉淀的高效客户运营体系，为行业提供可复用的客户运营经验。
一、品牌背景与业务模式：追求体验与效率的双重提升该新能源汽车品牌自成立以来，始终专注于为消费者提供高品质的纯电动汽车，旗下多款车型凭借出色的性能和设计获得了市场的广泛关注。在销售服务模式上，品牌采用线上线下融合的新零售模式，旨在打破传统购车流程的壁垒，为客户打造无缝衔接的购车体验。
随着业务的快速扩张，品牌门店数量不断增加，客户群体日益庞大，对客户体验的一致性和运营效率的要求也随之提高。如何在快速发展中保持服务质量、提升客户粘性、提高线索转化率，成为品牌亟需解决的问题。
二、核心运营策略：以企业微信为客户运营主阵地1、选择企业微信的原因相比个人微信及其他工具，企业微信在客户运营中具有显著优势。企业微信能够实现员工身份的官方认证，增强客户信任；可与企业内部系统对接，便于客户数据的统一管理；支持规范化的客户服务流程，有利于服务标准的落地；同时，企业微信的客户联系功能，能确保员工离职后客户资源仍留在企业，避免客户流失。这些特点使其成为连接客户的理想平台。
展开剩余78%2、全生命周期管理的实现该品牌通过企业微信打通了“潜客—意向客户—车主”的全生命周期管理。对于潜客，通过多渠道引流至企业微信，进行初步的孵化和培育；对于意向客户，由销售团队通过企业微信进行精准跟进，提供试驾邀约、车型介绍等服务；对于已购车的车主，则通过企业微信开展售后服务、社群运营等，提升客户满意度和复购意愿。
3、组织架构与协作机制为保障企业微信运营的顺利推进，品牌成立了专门的企业微信运营项目组，负责统筹整体运营策略的制定、执行和优化。项目组涵盖了营销、销售、客服等多个部门的人员，确保各环节的协同配合。
门店销售团队作为一线执行力量，负责将运营策略落到实处。项目组与门店销售团队建立了定期沟通机制，及时传递运营信息、解决实际问题，并对销售团队进行企业微信使用技巧和运营策略的培训，提高团队的执行能力。
三、企业微信SCRM工具应用提效1、潜客孵化与流量承接品牌通过线上广告、线下门店活动等多渠道进行引流，为了实现流量的精准承接，采用了企业微信头部服务商微盛AI·企微管家SCRM的员工活码和群活码功能。不同渠道的潜客扫码添加企业微信好友或进入社群时，系统会自动识别其来源渠道，便于后续进行针对性的运营。
2、客户标签与自动化运营微盛AI·企微管家的活码功能不仅能识别渠道，还能自动为客户打上相应的标签，如“线上广告来源”“门店活动来源”等。基于这些标签，品牌设计了一系列自动化流程：新车主添加企业微信后，系统会自动发送欢迎语，引导客户进行认证，认证完成后自动将其拉入对应的车主社群；对于长时间未互动的潜客，系统会自动发送唤醒消息，提高客户活跃度。
3、留资与客户沉淀为了提高后续跟进效率，品牌在潜客通过活码添加企业微信好友后，推出了留资抽奖活动。客户授权提供手机号即可参与抽奖，实现了手机号与企微好友的双留存。这种方式既增加了客户的参与度，也为销售团队提供了更全面的客户信息，便于进行精准跟进。
4、社群营销与精细化运营品牌采用NV1专属群运营模式，即为每位客户建立专属的服务社群，社群内包含销售、客服等专业人员，为客户提供一对一的服务。通过微盛AI·企微管家的社群管理工具，品牌可以对社群进行精细化管理，如设置群公告、定时发送活动信息等，提升客户粘性与转化率。
5、群发与朋友圈运营提效借助微盛AI·企微管家，品牌的群发效率和管理精细度得到了显著提升。销售和客服人员可以根据客户标签，向不同群体发送针对性的消息，实现精准触达。据统计，通过该系统进行的群发触达超16万人次。
在朋友圈运营方面，系统可以监督管控每条朋友圈的创建，统计任务完成情况，确保信息传播的精准和高效。同时，还能分析朋友圈的互动数据，为后续的内容创作提供参考。
6、素材与知识库沉淀品牌利用微盛AI·企微管家打造了专属的销售及服务知识库，沉淀了优秀销售和服务人员的经验和方法，包括车型介绍、常见问题解答、服务流程等内容。销售人员在与微信端客户对话时，在企业微信聊天侧边栏就能一键调取知识库中的内容，该知识库的日活超1000人次，近30天发送次数超5万次，客户访问次数超2万次，有效提升了服务的标准化和团队的专业能力。
7、会话质检与SOP优化通过微盛AI·企微管家的会话存档功能，运营人员可以在线查看企微客服和销售的对话内容，监督其执行SOP的情况。通过对会话内容的分析，提取优秀的话术和素材，补充到知识库中；同时，发现话术存在的问题并进行优化，形成了良性循环，不断提升服务质量。
四、可复用的经验沉淀通过上述策略的落地，该新能源汽车品牌在客户运营方面取得了显著成效。客户线索运营效率得到大幅提升，销售团队能够更快速、精准地跟进潜客；销售转化率有了明显提高，客户满意度也随之上升。
自动化流程的实现节省了大量人力成本，原本需要人工完成的欢迎语发送、客户拉群等工作，现在由系统自动完成，让员工有更多时间专注于客户服务。朋友圈和群发等触达手段带来了实际的业绩增长，为品牌创造了更多的营收。
此外，客户运营SOP的持续优化，使得服务的一致性得到了显著提升，无论客户在哪个门店购车，都能享受到统一标准的服务。
该新能源汽车品牌在企业微信生态实现客户运营升级的关键成功要素：
● 首先在于建立了高效的组织协同机制，企业微信运营项目组与门店销售团队紧密配合，确保了运营策略的有效执行；
● 其次，借助微盛AI·企微管家这一企业微信SCRM工具，实现了客户运营的自动化和精细化，提升了运营效率和效果；
● 再者，以数据为驱动，通过对各项运营数据的分析，不断优化运营策略和服务流程；
● 最后，始终坚持以客户为中心的运营理念，致力于为客户提供优质的服务体验。
这一案例对其他新能源汽车品牌乃至高客单价、重服务行业都可以借鉴。在客户需求日益多元化、市场竞争不断加剧的背景下，企业可以借助企业微信等平台，构建适合自身的客户运营体系，实现客户运营的升级和优化。
发布于：江苏省秦安配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
